eCademy App

Chat-Einsatz bei eCademy: Chatten Sie schon oder mailen Sie noch?

Mit dem Siegeszug des Internets hat sich auch die Art der Kommunikation stark verändert: Meetings finden mithilfe von Webinar-Software statt, Kurzinfos werden über Chats geteilt. 

Neben dem Video-Portal YouTube zählen Messenger-Dienste zu den beliebtesten Programmen bei Jugendlichen (JIM-Studie 2018 https://www.mpfs.de/studien/jim-studie/2018/).   

Das Beispiel des Messenger-Dienstes “WhatsApp” zeigt die Entwicklung sehr deutlich: 2009 gestartet, wird der Chat-Dienst heute täglich von über 1,3 Mrd. Menschen genutzt (Stand 11/2019). Facebook war im Jahr 2014 der Kauf von WhatsApp 19 Mrd. Dollar wert. 

 “Conversational Interfaces” – Der Dialog mit der Technik

Der Trend im Internet und nicht nur da lautet: Conversational Interfaces. Übersetzt bedeutet dies, dass wir mit technischen Geräten immer mehr in eine Art Dialog treten. Sprachassistenten wie Amazons Alexa, Apples Siri oder Google Home kommen immer öfter zum Einsatz. Auch die Steuerung und Navigationssuche in modernen Autos erfolgt immer öfter per Sprache. 

Kommunikation in der eCademy App: Chat-Bots unterstützen den Start mit eCademy

Auch bei Cornelsen eCademy setzen wir auf diese moderne Art der Kommunikation: Als Live-Chat im Kunden-Support und als Chat-Bots.  

Einführung in die eCademy App: Simpel und jederzeit verfügbar 

Chat-Bots ermöglichen kurze Dialog-Sequenzen zwischen Nutzern und der App. So werden Ausbilder, die das Portal zum ersten Mal aufrufen, persönlich begrüßt und erhalten die Möglichkeit, das Portal und seine Kernfunktionen in kurzen Einheiten von 2 bis max. 5 Minuten kennen zu lernen. Diese Einheiten stehen auch später den Ausbildern zur Verfügung, so dass jederzeit auf dieses Wissen als Mikro-Learning zugegriffen werden kann.  

Quiz als Motivationsfaktor 

Auch für Azubis setzen wir einen Chat-Bot ein, der die Nutzer spielerisch mit dem Aufbau und den Möglichkeiten der eCademy App vertraut macht. 

So erhalten die Azubis zu Beginn ein kurzes Quiz zu Digitalthemen mit 5 Fragen. Anhand der Auswertung am Ende sehen diese, wie sie bei dem Quiz abgeschnitten haben.  

Quiz zum Onboarding der Azubis

Live-Chat für Support-Fragen 

Neben dem Chat-Bot setzen wir auch für Support Fragen einen Live-Chat ein: So können Nutzer per Chat sehr einfach ihre Fragen an unser Support-Team stellen. In der Regel erhalten die Nutzer bereits nach wenigen Minuten eine Antwort über den Chat.  

Der Live-Chat ist in der eCademy App rechts unten über das Symbol immer aufrufbar. Fast! Denn natürlich bei der Simulation der Prüfungsvorbereitungen, die eCademy anbietet, ist der Chat Button nicht verfügbar. Schließlich können Azubis in der Zwischen- und Abschlussprüfung auch keine Fragen stellen.      

Carsten Rhinow ist Dipl.-Handelslehrer und seit 1999 im Bereich E-Learning in unterschiedlichen Funktionen unterwegs. Daneben hat er Workshops zu Digitalisierungs- und Innovationstehmen durchgeführt und als strategische Stabsstelle bei einer Management-Akademie Bildungsinnovationen verantwortet. Bei der Cornelsen eCademy ist er seit dem 01.07.2019 als Senior Manager Customer Success tätig.